LIVRAISONS

Postes Canada a annoncé une grève tournante au lieu d'une grève illimitée, ce qui veut dire que votre colis sera bientôt en route !

Jusqu’à récemment, votre commande était toujours retenue par Postes Canada. Comme Postes Canada mène une grève tournante, différentes villes sont touchées chaque jour. Par conséquent, le traitement de certaines commandes subira des retards.

RETOURS

Les retours présentement en transit sont traités par Postes Canada durant la grève tournante.

Nous savons que les enfants peuvent parfois être difficiles en matière de mode. Parfois, une couleur ne plaît pas, parfois un style ne convient pas... Nous comprenons. Pour que vos enfants apprécient leur style et se sentent au top, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Pour retourner un achat, vos articles doivent remplir les conditions suivantes:

• Être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
• Être dans leur état d'origine, non utilisés, non altérés et non lavés.
• Être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
• Les maillots de bain doivent être retournés avec la bande de protection hygiénique originale intacte.

Veuillez noter que les articles en vente finale ne sont pas éligibles pour un retour:

• Tout article bénéficiant d'une réduction de 50% ou plus est considéré comme une vente finale et ne peut être ni échangé, ni remboursé.
• Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Les commandes passées et livrées entre le 15 novembre et le 30 décembre peuvent être retournées jusqu'au 30 janvier.
Pour les commandes livrées après le 30 décembre, la politique de retour habituelle de 30 jours s'applique.

Il n’y a pas de frais supplémentaires associés à un retour. Cependant, si votre commande passe en dessous du seuil de livraison gratuite à la suite d’un retour, les frais d'expédition de 8,95$, normalement prévus pour les commandes ne bénéficiant pas de la livraison gratuite, seront appliqués et déduits de votre remboursement. Veuillez également noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Deux par Deux se réserve le droit de refuser les retours non conformes à notre politique de retour. Les articles retournés qui ne respectent pas notre politique peuvent être renvoyés à l'adresse de livraison d'origine, à notre discrétion.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'apparence, de l'ajustement ou de la qualité d'un article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Vous avez le choix entre demander un remboursement complet sur votre méthode de paiement d’origine ou bénéficier d’un crédit de magasin, accompagné d’un bonus de 10$, à utiliser pour un achat futur.

Veuillez noter que si votre commande passe en dessous du seuil de livraison gratuite à la suite d’un retour, les frais d'expédition de 8,95$ normalement prévus pour les commandes ne bénéficiant pas de la livraison gratuite seront appliqués et déduits de votre remboursement. Voici comment effectuer un retour:

• 1. Accédez à notre portail de retour : https://deuxpardeux.loopreturns.com/#/.
• 2. Entrez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour passer votre commande.
• 3. Sélectionnez l'article à retourner et précisez la raison. Ensuite, cliquez sur Retourner l'article en bas de la page.
• 4. Vous aurez ensuite l’option d’échanger contre un nouvel article ou de demander un remboursement.
• 5. Sélectionnez le type de remboursement souhaité : soit un crédit en magasin avec un bonus de 10 $ pour un achat futur, soit un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.
• 6. Vérifiez les détails de votre retour et cliquez sur Soumettre le retour. *N'oubliez pas de cocher la case des conditions de retour.
• 7. Une étiquette de retour PDF et un code QR seront générés pour que vous puissiez les télécharger ou les scanner.
• 8. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la correctement sur votre colis contenant l'article à retourner.
• 9. Déposez le colis au comptoir de service de Postes Canada (Canada) ou USPS (USA) et envoyez-le gratuitement.

Une fois que votre retour sera reçu et traité dans notre entrepôt, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez noter que si vous avez choisi un remboursement complet sur votre méthode de paiement d’origine, cela peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit, une fois le retour traité.

Commandes d'invité

Pour retourner une commande effectuée en tant qu'invité, rendez-vous sur Demander un retour et suivez les étapes.

Dans le cas d’un remboursement complet sur votre méthode de paiement d’origine, veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour pour l’émission de votre remboursement. N’oubliez pas que votre institution financière pourrait avoir besoin de plus de temps pour traiter le remboursement sur votre compte bancaire.

Si vous avez opté pour l’option d’un crédit de magasin avec un bonus de 10$, vous recevrez dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour un courriel avec un code de carte-cadeau à utiliser pour un achat futur. Ne vous inquiétez pas, ce code n’expire pas et vous pourrez l’utiliser au moment que vous le souhaitez.

Une fois que votre remboursement aura été traité, une confirmation sera envoyée à l'adresse courriel que vous avez fournie lors de la commande. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Si vous avez commandé la mauvaise taille ou si vous n'êtes pas satisfait de l'article acheté, vous avez la possibilité de l'échanger dans un délai de 30 jours. Vous pouvez échanger votre article pour le même, mais dans une taille différente, ou pour un article différent. Si le prix du nouvel article est inférieur à celui de votre article initial, nous vous rembourserons la différence selon votre méthode de paiement d'origine ou nous vous enverrons un crédit de magasin. Si le prix est supérieur, nous vous demanderons de régler la différence.

Voici comment procéder selon le type d’échange:

Échange pour le même article dans une taille différente

1. Rendez-vous sur Demander un retour.
2. Sélectionnez l’article à échanger en précisant la raison. Cliquez ensuite sur Échanger contre une autre taille.
3. Sélectionnez la nouvelle taille que vous souhaitez recevoir. Veuillez noter qu’il ne sera pas possible de choisir une taille qui est en rupture de stock. Dans ce cas, vous pouvez entamer un processus de retour ou d'échange pour un article différent. Si la taille que vous désirez est disponible, cliquez ensuite sur Échanger l'article.
4. Répétez les étapes 2 et 3 pour tous les articles que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur Poursuivre avec le retour.
5. Vous serez ensuite redirigé vers la page de révision de votre échange afin de sélectionner l’option d’échange souhaitée et de soumettre le retour.

Échange pour un article différent

1. Rendez-vous sur Demander un retour.
2. Sélectionnez l’article à échanger en précisant la raison. Cliquez ensuite sur Retourner l'article.
3. Répétez l’étape 2 pour tous les articles que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur Poursuivre avec le retour.
4. Choisissez l’option Magasinez avec CA$_____. Vous serez ensuite redirigés vers le site web de Deux par Deux afin de sélectionner le nouvel article que vous souhaitez recevoir.
5. Sélectionnez le nouvel article que vous souhaitez recevoir et cliquez sur Ajouter à mon panier. L’article sera rajouté à votre panier que vous pourrez ensuite accéder en cliquant sur Passer en revue. Veuillez noter que vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre panier lors du processus d’échange. Ensuite, vous serez redirigé vers la page de révision de votre échange afin de sélectionner l’option d’échange souhaitée et de soumettre le retour.

De plus, nous offrons également deux façons d'échanger. Vous devrez sélectionner l'option que vous préférez avant de soumettre votre retour.

Échange instantané (envoi de l’échange avant le retour)

utilisez votre carte de crédit pour recevoir immédiatement votre nouvel article. Vous ne serez débité que si votre retour n'est pas reçu d'ici 14 jours. En fournissant les informations de votre carte et en soumettant votre retour, nous vous enverrons immédiatement le nouvel article souhaité et vous disposerez ensuite de 14 jours pour renvoyer l'ancien article à notre entrepôt. Si ce délai est dépassé et que l'ancien article n'est toujours pas reçu, nous facturerons votre carte de crédit pour le nouvel article envoyé. De cette façon, vous êtes assurés d'obtenir l'article que vous souhaitez au moment de l'échange. Soyez sans crainte, nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit au-delà de ces 14 jours.

Échange traditionnel (envoi de l'échange après le retour)

renvoyez l'article à échanger à notre entrepôt et dès sa réception, nous expédierons le nouvel article souhaité. Ainsi, le processus d'échange ne débutera que lorsque nous aurons reçu l'article à échanger. Cependant, veuillez noter que le nouvel article souhaité n'est pas réservé pour vous et il nous est impossible de garantir sa disponibilité au moment de la réception de votre ancien article. Dans le cas où il serait en rupture de stock, nous vous rembourserons selon votre méthode de paiement d'origine.

Il n'y a pas de frais supplémentaires associés à un échange d'article. Cependant, si votre commande passe en dessous du seuil de livraison gratuite à la suite d'un retour, les frais d'expédition de 8,95 $, normalement prévus pour les commandes ne bénéficiant pas de la livraison gratuite, seront appliqués et déduits de votre remboursement. Veuillez également noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Si un article acheté est mis en vente après que vous ayez passé votre commande, Deux par Deux propose un ajustement de prix unique selon les conditions suivantes:

• Les demandes d'ajustement de prix doivent être effectuées dans les 30 jours suivant votre commande.
• Le même style et la même taille doivent être en stock au moment de votre demande d'ajustement de prix.
• La différence de prix sera remboursée selon votre mode de paiement initial.

Si ces conditions sont remplies, vous pourriez être admissible à un ajustement de prix. Veuillez nous contacter, et nous serons heureux d'examiner votre demande.

Peu importe la taille de votre commande, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous trouvez un article annoncé à un prix inférieur chez un autre détaillant en ligne, nous alignerons le prix de votre achat selon les conditions suivantes:

• Le détaillant en ligne doit être un détaillant autorisé de Deux par Deux.
• Le même style, la même taille, la même couleur, le même matériau et la même saison de l'article doivent être en stock sur le site web du détaillant au moment de votre demande de correspondance de prix.
• Le prix final à la caisse, incluant les frais de livraison, les taxes et tout frais de douane connexe, doit être inférieur au prix final à la caisse de Deux par Deux.
• Le prix inférieur doit être annoncé dans la même devise que le prix sur le site web de Deux par Deux. La devise affichée n'est pas applicable pour les correspondances de prix.

Si ces conditions sont remplies, vous pourriez être admissible à une correspondance de prix. Veuillez nous contacter et nous serons heureux d'examiner votre demande.

Veuillez noter que les frais de livraison et les taxes de vente ne font pas partie de notre politique de correspondance de prix.

Quelle est la période de retour et d’échange?

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour ou un échange. Nous vous recommandons donc d'initier le retour quelques jours avant afin de garantir que les articles soient retournés à notre entrepôt dans ce délai de 30 jours. Veuillez noter que pendant la période des Fêtes, les commandes passées et livrées entre le 15 novembre et le 30 décembre peuvent être retournées jusqu'au 30 janvier.

Pour retourner un achat, vos articles doivent remplir les conditions suivantes:

• Être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
• Être dans leur état d'origine, non utilisés, non altérés et non lavés.
• Être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
• Les maillots de bain doivent être retournés avec la bande de protection hygiénique originale intacte.

Veuillez noter que les articles en vente finale ne sont pas éligibles pour un retour:

• Tout article bénéficiant d'une réduction de 50% ou plus est considéré comme une vente finale et ne peut être ni échangé, ni remboursé.
• Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Non, il n’y a aucun frais associé à un retour ou un échange. Cependant, veuillez noter que si votre commande passe en dessous du seuil de livraison gratuite à la suite d’un retour, les frais d'expédition de 8,95$, normalement prévus pour les commandes ne bénéficiant pas de la livraison gratuite, seront appliqués et déduits de votre remboursement.

1. Connectez-vous à votre compte Deux par Deux.
2. Cliquez sur votre nom en haut à droite de l'écran et sélectionnez Mes commandes et retours dans le menu déroulant.
3. Choisissez Retourner les articles à côté de la commande que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez l’article à retourner en précisant la raison. Cliquez ensuite sur Retourner l’article.
4. Répétez l’étape 3 pour tous les articles que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur Poursuivre avec le retour.
5. Choisissez par la suite l’option Obtenez CA$_____.
6. Sélectionnez le type de remboursement souhaité, soit un crédit de magasin avec un bonus de 10$ à utiliser pour un achat futur, ou un remboursement complet sur votre méthode de paiement d’origine.
7. Une étiquette de retour au format PDF sera générée pour que vous puissiez la télécharger.
8. Imprimez l'étiquette de retour et collez-la correctement sur votre boîte contenant le ou les article(s) à retourner.
9. Déposez la boîte au comptoir de service de Postes Canada et dites-lui au revoir, gratuitement.

Pour retourner une commande effectuée en tant qu'invité, rendez-vous sur Demander un retour et suivez les étapes.

Voici comment procéder selon le type d’échange:

Échange pour le même article dans une taille différente

1. Rendez-vous sur Demander un retour .
2. Sélectionnez l’article à échanger en précisant la raison. Cliquez ensuite sur Échanger contre une autre taille.
3. Sélectionnez la nouvelle taille que vous souhaitez recevoir. Veuillez noter qu’il ne sera pas possible de choisir une taille qui est en rupture de stock. Dans ce cas, vous pouvez entamer un processus de retour ou d'échange pour un article différent. Si la taille que vous désirez est disponible, cliquez ensuite sur Échanger l'article.
4. Répétez les étapes 2 et 3 pour tous les articles que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur Poursuivre avec le retour.
5. Vous serez ensuite redirigé vers la page de révision de votre échange afin de sélectionner l’option d’échange souhaitée et de soumettre le retour.

Échange pour un article différent

1. Rendez-vous sur Demander un retour .
2. Sélectionnez l’article à échanger en précisant la raison. Cliquez ensuite sur Retourner l'article.
3. Répétez l’étape 2 pour tous les articles que vous souhaitez échanger, puis cliquez sur Poursuivre avec le retour.
4. Choisissez l’option Magasinez avec CA$_____. Vous serez ensuite redirigés vers le site web de Deux par Deux afin de sélectionner le nouvel article que vous souhaitez recevoir.
5. Sélectionnez le nouvel article que vous souhaitez recevoir et cliquez sur Ajouter à mon panier. L’article sera rajouté à votre panier que vous pourrez ensuite accéder en cliquant sur Passer en revue. Veuillez noter que vous pouvez ajouter plusieurs articles à votre panier lors du processus d’échange. Ensuite, vous serez redirigé vers la page de révision de votre échange afin de sélectionner l’option d’échange souhaitée et de soumettre le retour.

• Deux par Deux / Retour Ecom
• 225 Chabanel Ouest, suite 800
• Montréal, QC, H2N 2C9
• Canada

Veuillez noter que tous les articles achetés chez Clément ou chez tout autre détaillant doivent être retournés ou échangés directement avec eux. Deux par Deux n'est pas en mesure d'accepter les retours ou les échanges d'achats effectués auprès d'un autre détaillant.

Oui, pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent malheureusement pas être échangés. Cependant, les maillots de bain peuvent être échangés, à condition qu'ils conservent leur bande de protection hygiénique originale intacte. De plus, tout article bénéficiant d'une réduction de 50% ou plus est considéré comme une vente finale et ne peut donc pas être échangé.

Oui. Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.

Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez contacter ecommerce@deuxpardeux.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis en indiquant votre numéro de commande et en incluant une photo du produit endommagé ou erroné. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et que vos enfants aient fière allure!

Les délais de retours et d’échanges sont prolongés pendant la période des Fêtes. En effet, les commandes passées entre le 15 novembre et le 30 décembre peuvent être retournées et échangées jusqu'au 30 janvier.

La politique de retour reste la même pour les articles achetés avec un bon-cadeau ou un crédit d’achat. Cependant, si vous retournez des articles ou en échangez pour des articles de catégories différentes ou de prix différents et que vous ne respectez plus les conditions pour bénéficier des bons-cadeaux, vous pourriez perdre les remises obtenues et donc devoir payer des frais supplémentaires.

La politique de retour reste la même pendant les soldes ou les promotions spéciales. Cependant, si vous retournez des articles ou en échangez pour des articles de catégories différentes ou de prix différents et que vous ne respectez plus les conditions pour bénéficier des promotions, vous pourriez perdre les remises obtenues et donc devoir payer des frais supplémentaires.

Si vous retournez votre commande, l'article gratuit doit également être retourné dans son emballage d'origine, sans avoir été porté ni lavé. Dans le cas contraire, la valeur de l'article gratuit sera déduite de votre remboursement.

Oui, vous pouvez retourner ou échanger un article reçu en cadeau tant qu'il respecte les conditions d'éligibilité pour un retour. Cependant, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons autoriser un remboursement que sur le compte d'origine qui a passé la commande. Si vous demandez un remboursement, le montant sera transféré sur le compte bancaire avec lequel le paiement a été effectué.

Par mesure d’équité envers notre clientèle et de respect envers notre politique, il n’est malheureusement pas possible de retourner ou échanger un article après la période de 30 jours.

Oui, les articles en soldes sont éligibles pour un retour ou un échange, sauf s'ils sont spécifiés comme étant en vente finale. Les articles bénéficiant d'une réduction de 50% ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent donc ni être échangés ni remboursés.

Malheureusement, les articles en vente finale ne sont ni échangeables ni remboursables.

Tous les articles en vente finale sont identifiés à l’aide d’un encadré rose affichant VENTE FINALE au-dessus de l’option d’ajout au panier. De plus, lorsqu’un item en vente finale apparaît dans votre panier, il y est indiqué VENTE FINALE en rouge. Il est donc difficile de manquer qu’il s’agit d’un article qui n’est ni remboursable ni échangeable.

En cas de perte de votre étiquette de retour, veuillez nous contacter à l’adresse courriel suivante: ecommerce@deuxpardeux.com.

Oui, bien sûr. Nous offrons les échanges gratuits pour les articles éligibles dans un délai de 30 jours. Si le prix du nouvel article est inférieur à celui de votre article initial, nous vous rembourserons la différence selon votre méthode de paiement d'origine ou nous vous enverrons un crédit de magasin. Si le prix est supérieur, nous vous demanderons de régler la différence.

En choisissant un crédit de magasin comme mode de remboursement, vous bénéficiez d'un bonus supplémentaire de 10$, ce qui vous permet d'obtenir une valeur accrue pour votre argent. Ce crédit peut être utilisé pour un achat ultérieur, offrant ainsi une plus grande flexibilité. De plus, le traitement d'un crédit de magasin est souvent plus rapide que celui d'un remboursement sur un compte bancaire, qui peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Dans le cas d’un remboursement complet sur votre méthode de paiement d’origine, veuillez prévoir jusqu’à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre retour pour l’émission de votre remboursement. N’oubliez pas que votre institution financière pourrait avoir besoin de plus de temps pour traiter le remboursement sur votre compte bancaire.

Si vous avez opté pour l’option d’un crédit de magasin avec un bonus de 10$, vous recevrez dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre retour un courriel avec un code de carte-cadeau à utiliser pour un achat futur. Ne vous inquiétez pas, ce code n’expire pas et vous pourrez l’utiliser au moment que vous le souhaitez.

Une fois que votre remboursement aura été traité, une confirmation sera envoyée à l'adresse courriel que vous avez fournie lors de la commande. Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Une fois que vous recevez votre crédit, celui-ci n'expire pas et vous pouvez l'utiliser à tout moment de votre choix.

Dans un échange traditionnel, le processus débute seulement une fois que nous avons reçu votre ancien article à notre entrepôt. Votre demande d'échange ne sera traitée qu'à ce moment-là, donc nous ne pouvons pas garantir la disponibilité du nouvel article que vous avez sélectionné en ligne avant de nous retourner l'article initial. Si celui-ci n'est plus disponible, vous serez remboursé selon votre méthode de paiement d’origine. Ce processus prend donc un peu plus de temps.

En revanche, dans le cadre d'un échange instantané, étant donné que vous nous fournissez vos informations de carte de crédit par précaution, nous expédions votre nouvel article dès que vous initiez la procédure d'échange. Vous avez donc la garantie d'obtenir l'article désiré et ce, de manière plus rapide. Vous disposez alors de 14 jours pour nous retourner l'article initial, faute de quoi nous facturerons votre carte pour le nouvel article envoyé.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de permettre les échanges d’articles plusieurs fois. Nous vous demandons donc de choisir judicieusement lors d’un échange.

Vous pouvez sélectionner la taille souhaitée et cliquer sur le bouton NOTIFIEZ-MOI SI DE RETOUR EN STOCK. Si l'article ou la taille que vous attendez revient en stock, nous vous en informerons immédiatement par courriel. Cependant, nous vous recommandons de ne pas trop attendre afin de ne pas dépasser les délais d'échange. Nous vous suggérons également de rechercher des articles alternatifs similaires et d'explorer nos nouvelles collections pour trouver des articles disponibles.

Oui, même s'il s'agit d'un article échangé, les vêtements et accessoires Deux par Deux bénéficient d'une garantie de qualité pendant 30 jours après réception de votre colis. Si vous rencontrez des problèmes concernant la qualité ou la finition de nos produits, veuillez les retourner.

Pour un échange instantané, rendez-vous sur Demander un retour. . Une fois que vous aurez sélectionné le nouvel article que vous souhaitez recevoir, vous serez redirigé vers la page de révision afin de sélectionner l’option d’échange souhaitée et de soumettre le retour. Sur cette page, vous devrez sélectionner l’option Échange instantané qui vous demandera de rentrer les informations de votre carte de crédit par précaution. Vous pourrez ensuite soumettre votre retour, ce qui génèrera une étiquette de retour au format PDF que vous pourrez télécharger, imprimer et coller sur votre boîte de retour, à déposer au comptoir de service de Postes Canada. Nous vous enverrons immédiatement le nouvel article souhaité et vous disposerez ensuite de 14 jours pour renvoyer l'ancien article à notre entrepôt. Si ce délai est dépassé et que l'ancien article n'est toujours pas reçu, nous facturerons votre carte de crédit pour le nouvel article envoyé. De cette façon, vous êtes assurés d'obtenir l'article que vous souhaitez au moment de l'échange. Soyez sans crainte, nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit au-delà de ces 14 jours.

Malheureusement, nous ne pouvons pas procéder à l'échange si votre article est endommagé ou porté. Les articles éligibles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non altérés, non lavés et doivent être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Cependant, si vous pensez qu'il y a un problème de qualité, nous offrons une garantie de qualité pendant 30 jours après réception de votre colis. Si vous rencontrez des problèmes concernant la qualité ou la finition de nos produits, veuillez les retourner.

Oui, vous pouvez échanger votre article contre n'importe quel autre article, même s'il est à un prix différent. Si le prix du nouvel article est inférieur à celui de votre article initial, nous vous rembourserons la différence selon votre méthode de paiement d'origine ou nous vous enverrons un crédit de magasin. Si le prix est supérieur, nous vous demanderons de régler la différence.